廣告主：屈臣氏
所屬行業(yè)：零售業(yè)
發(fā)布時(shí)間：2019
發(fā)布地區(qū)：中國(guó)
作品名：《屈臣氏公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)》
屈臣氏作為擁有千萬(wàn)會(huì)員用戶(hù)的知名品牌，目前正面臨品牌升級(jí)的難題，微信訂閱號(hào)及服務(wù)號(hào)方面存在運(yùn)營(yíng)管理缺乏系統(tǒng)性，導(dǎo)致粉絲活躍度不高，粘性不強(qiáng)的情況。
公眾號(hào)兩平臺(tái)定位不清晰，同質(zhì)化嚴(yán)重，如何利用兩者功能及內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)不同將兩者區(qū)分開(kāi)？推文形式及內(nèi)容雜亂，閱讀量下降，如何豐富推送內(nèi)容及形式，挖掘核心用戶(hù)更多的感知點(diǎn)，將內(nèi)容欄目化、精品化，充分調(diào)動(dòng)用戶(hù)的參與度，拉升公眾號(hào)整體活躍度？用戶(hù)忠誠(chéng)度不高，如何保持與粉絲的互動(dòng)度，打造貼近目標(biāo)群體的IP形象，加強(qiáng)與用戶(hù)間粘性？
首先，為了加強(qiáng)屈臣氏新形象的辨識(shí)度，強(qiáng)化用戶(hù)接受度，每條推文都采用統(tǒng)一頭部形式，突出屈臣氏最新形象與slogan，改為WATSONS＋“最新slogan-做自己，美有道理”，并給屈臣氏貼上“你的潮酷種草機(jī)”標(biāo)簽。
針對(duì)公眾號(hào)尾部信息繁雜且重點(diǎn)不突出的問(wèn)題，改為服務(wù)號(hào)二維碼動(dòng)態(tài)圖，更能引起用戶(hù)的注意，并總結(jié)歸納屈臣氏品牌定位為四大核心：潮流美妝、個(gè)人護(hù)理、健康之選、型男魅力。
在兩個(gè)公眾號(hào)的區(qū)分上，因賽將屈臣氏訂閱號(hào)定位為以促銷(xiāo)為主，服務(wù)號(hào)以教程種草為主。服務(wù)號(hào)重點(diǎn)促銷(xiāo)內(nèi)容用視頻＋長(zhǎng)圖＋投票多種表現(xiàn)形式提升用戶(hù)感知度，文末發(fā)起投票加強(qiáng)與用戶(hù)間的互動(dòng)；服務(wù)號(hào)“超級(jí)周末”促銷(xiāo)內(nèi)容以漫畫(huà)形式表現(xiàn)好物，引起共鳴；訂閱號(hào)美妝教程從前期拍攝到后期包裝，力求為用戶(hù)打造實(shí)用復(fù)古妝容教程；訂閱號(hào)產(chǎn)品種草以深度測(cè)評(píng)報(bào)告，提升用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)興趣。通過(guò)對(duì)公眾號(hào)內(nèi)容和形式的改版后，多篇文章達(dá)到了1萬(wàn)+的閱讀量，粉絲互動(dòng)率大幅提升。
歸納用戶(hù)四大日常困惑，
解決用戶(hù)切身難題
實(shí)用復(fù)古妝容教程，深度測(cè)評(píng)報(bào)告
提升用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)興趣
