10月13日，APICTA2018第18屆亞太信息通訊科技大獎(jiǎng)賽頒獎(jiǎng)盛典在廣州圓滿落幕。來自愛因智能的“A.I.金牌銷售助理”智能產(chǎn)品憑借其廣闊的市場(chǎng)前景和創(chuàng)新的產(chǎn)品特色，榮獲此次大賽的Consumer Digital Marketing(消費(fèi)者數(shù)據(jù)營銷)金獎(jiǎng)。
亞太信息通訊科技大獎(jiǎng)賽被譽(yù)為“亞太信息通訊科技界奧斯卡”。本次大賽共吸引了全球的274個(gè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目參賽、80位國際評(píng)委參加評(píng)選，范圍覆蓋中國、澳大利亞和新加坡等15個(gè)國家及地區(qū)，是亞太信息通訊科技聯(lián)盟成立以來評(píng)委最多、參賽隊(duì)伍最多、獎(jiǎng)項(xiàng)最多、規(guī)模最大的一次盛會(huì)。
金獎(jiǎng)獎(jiǎng)杯和證書
愛因智能打造的“A.I.金牌銷售助理”，將智能交互技術(shù)和營銷場(chǎng)景結(jié)合，為客戶服務(wù)和營銷提供卓越、高效的智能化解決方案。通過A.I.+服務(wù)的方式，讓機(jī)器人成為消費(fèi)者的售前售后顧問，解決消費(fèi)者疑問；通過了解消費(fèi)者的產(chǎn)品需求，構(gòu)建360度用戶畫像，從而實(shí)現(xiàn)反向精準(zhǔn)營銷，實(shí)現(xiàn)1對(duì)1的定向推送，為每一位消費(fèi)者打造專屬服務(wù)。
愛因智能智能客服首席專家李俊緯先生(左一)參加授獎(jiǎng)儀式
隨著大數(shù)據(jù)和人工智能的發(fā)展，商業(yè)生態(tài)發(fā)生了很大的變化：首先是人與機(jī)器的交互在發(fā)生變化，而每次人機(jī)交互的變化也會(huì)帶來軟件系統(tǒng)和硬件形態(tài)翻天覆地的變革；其次，商家越來越多，從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)再到物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從互聯(lián)網(wǎng)巨頭到更多不同領(lǐng)域的玩家，都在試圖拉近自己與用戶之間的聯(lián)系；第三，人工智能產(chǎn)品的多樣化能夠幫助實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)。
商業(yè)生態(tài)的變化也影響著廣告和營銷形態(tài)的變化。在全新的人工智能AIoT時(shí)代，品牌需要做的是建立自己的MarTech智能營銷系統(tǒng)，從而更好地與自己的用戶發(fā)生更多連接。
這首先是體現(xiàn)在A.I.能夠在不同的時(shí)間和場(chǎng)景，幫助品牌將對(duì)用戶的觸達(dá)變得更立體；其次，對(duì)于穿行于不同時(shí)間和場(chǎng)景的用戶，不同于以往的弱身份認(rèn)證，A.I.能夠助力品牌對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)身份認(rèn)證；第三，品牌如今面對(duì)千人、千面、千景，A.I.能夠助力營銷個(gè)性化，讓品牌價(jià)值傳遞更有效。
波士頓咨詢公司提供過一組數(shù)據(jù)：A.I.使得企業(yè)有機(jī)會(huì)為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。通過引入高階的數(shù)字技術(shù)和專有數(shù)據(jù)，創(chuàng)造個(gè)性化的用戶體驗(yàn)，可以提高6%-10%的收入，這是不采用A.I.的公司的2-3倍，即便從營銷最終的效能來看，A.I.也已是大勢(shì)所趨。
2018年6月，寶潔公司引進(jìn)愛因智能的 “一站式”用戶互動(dòng)新模式。目前，“A.I.金牌銷售助理”正為寶潔提供全渠道智能客服服務(wù)系統(tǒng)支持。它依托于語音識(shí)別、語音合成等核心人工智能技術(shù)，結(jié)合寶潔的知識(shí)圖譜，實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者之間的會(huì)話式交互。消費(fèi)者可以通過語音、文字的形式在公眾號(hào)、客服電話中進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和互動(dòng)，“A.I.金牌銷售助理”助力寶潔7*24小時(shí)不間斷解答消費(fèi)者的問題。這也是愛因智能與快消品行業(yè)的首次深層合作。
作為愛因智能的智能營銷產(chǎn)品之一，“A.I.金牌銷售助理”在商業(yè)上的應(yīng)用以及科技界的肯定，說明了智能服務(wù)營銷的價(jià)值所在，而這也正是愛因智能的設(shè)立初衷 - 愛因智能由亞太地區(qū)最大的人工智能和智能語音上市公司科大訊飛與國內(nèi)具有規(guī)模和專業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的品牌管理與營銷傳播服務(wù)集團(tuán)因賽集團(tuán)合資成立，致力于為企業(yè)創(chuàng)建直接鏈接消費(fèi)者的智能營銷服務(wù)。
隨著A.I.技術(shù)的不斷迭代，智能營銷逐漸成為行業(yè)革新的方向，這也將推動(dòng)營銷行業(yè)進(jìn)入新一輪高速發(fā)展的時(shí)期。未來，愛因智能將在智能營銷領(lǐng)域不斷探索，以A.I.能力攜手更多優(yōu)秀伙伴，為營銷領(lǐng)域賦能，實(shí)現(xiàn)營銷新突破。
